Ежедневно миллионы пассажиров пользуются общественным транспортом Москвы, но не все поездки проходят комфортно. Хамство водителей, грязные салоны, срывы расписания – с такими проблемами сталкиваются многие. Однако мало кто знает, как правильно подать жалобу в Мосгортранс, чтобы добиться решения проблемы.
В этой статье – подробная инструкция, как оформить жалобу, куда ее отправить и что делать, если вам не ответили. Мы разберем все способы обращения: от онлайн-формы до судебного иска.
1. В каких случаях можно жаловаться в Мосгортранс?
Претензия будет обоснованной, если вы столкнулись с одним из этих нарушений:
✅ Нарушение графика движения
-
Автобус, трамвай или троллейбус опоздал более чем на 10 минут.
-
Транспортное средство не приехало вовсе (по расписанию должно было быть).
✅ Некорректное поведение сотрудников
-
Грубость или хамство водителя/контроллера.
-
Отказ водителя помочь маломобильным пассажирам.
✅ Проблемы с оплатой проезда
-
Не работает терминал бесконтактной оплаты.
-
Водитель отказался принимать карту «Тройка» или банковскую карту.
✅ Антисанитария и неисправность транспорта
-
В салоне грязно, разбиты сиденья.
-
Не работает кондиционер или отопление.
✅ Опасная езда
-
Резкие торможения, превышение скорости.
-
Водитель разговаривает по телефону за рулем.
Важно! Чем подробнее вы опишете ситуацию, тем быстрее рассмотрят жалобу. Указывайте:
Дату и время нарушения.
Номер маршрута (например, «автобус № 716»).
Госномер транспорта (если удалось записать).
2. Куда и как подать жалобу?
Есть несколько способов обратиться в Мосгортранс с претензией.
① Через официальный сайт (самый быстрый способ)
-
Перейдите на сайт Мосгортранса.
-
Найдите раздел «Обращения граждан» → «Электронная приемная».
-
Заполните форму:
-
Ваши ФИО и контактные данные.
-
Подробное описание проблемы.
-
Номер маршрута и госномер транспорта (если есть).
-
-
Прикрепите доказательства: фото, видео, сканы билетов.
② По электронной почте
Отправьте письмо на info@mosgortrans.ru с темой:
«Жалоба на нарушение правил перевозки»
③ Заказным письмом
Адрес для отправки:
125315, Москва, Ленинградский проспект, д. 16, ГУП «Мосгортранс»
④ Через мобильное приложение
Если вы пользуетесь «Московский транспорт», там тоже есть функция отправки жалоб.
⑤ Личный визит
Прием граждан ведется по адресу:
Ленинградский проспект, д. 16 (по предварительной записи).
3. Образец жалобы в Мосгортранс
Чтобы ваше обращение не оставили без ответа, используйте этот шаблон:
Директору ГУП «Мосгортранс»
От [Ваше ФИО]
Контактный телефон: [XXX-XXX-XX-XX]
Электронная почта: [ваш email]Жалоба на нарушение правил перевозки пассажиров
[Дата] в [время] на маршруте № [XXX] (госномер [XXX], направление [откуда → куда]) я столкнулся(ась) со следующим нарушением: [подробное описание].Прошу:
Провести проверку по данному факту.
Привлечь виновных к ответственности.
Сообщить о принятых мерах в установленный законом срок.
Приложения:
Фото/видео нарушения (если есть).
Копия билета (если сохранился).
4. Сколько ждать ответа?
Срок рассмотрения жалобы регулируется ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»:
-
30 дней – стандартный срок.
-
3 дня – если жалобу перенаправят в другой отдел.
Ответ придет на email или почтовый адрес.
5. Что делать, если Мосгортранс не ответил?
Если прошло больше 30 дней, а ответа нет, действуйте так:
① Подайте жалобу в Роспотребнадзор
Через официальный сайт или лично.
② Обратитесь в прокуратуру
Если нарушение серьезное (например, угроза безопасности пассажиров).
③ Подайте иск в суд
Можно требовать компенсацию за моральный ущерб.
6. Альтернативные способы пожаловаться
-
Телефон горячей линии: ☎️ +7 (495) 539-54-54.
-
Портал «Добродел»: https://dobrodel.mos.ru.
Теперь вы знаете, как правильно подать жалобу в Мосгортранс. Главное – подробно описать ситуацию, приложить доказательства и следить за сроками ответа.
Если вашу жалобу проигнорировали, не останавливайтесь – обращайтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.